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DARK PATTERNS: o cómo algunas webs hackean tu cerebro.





Thread creado por Illuminauta el 01/05/2018 06:42:35 pm. Lecturas: 351. Mensajes: 20. Favoritos: 1





01/05/2018 06:42:35 pm 
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Los dark patterns del diseño: así hackean tu cerebro webs y aplicaciones para sacarte más dinero o retener tu atención



Seguramente en más de una ocasión frente a una web o una app te has encontrado con una ventana de diálogo, un inicio de sesión o una invitación a la contratación que te ha hecho hacer algo que realmente no querías hacer, o que al menos no estabas seguro de que fuese tu intención. Son los llamados dark patterns o ´´patrones oscuros´´. Y están presentes, con mayor o menor sutileza, en nuestro día a día.

Los servicios que usamos en Internet tienen la misión de conseguir que accedamos a pagar por ellos (Spotify, Netflix, Office...), o de que los usemos constantemente y cuanto más mejor, en el caso de los gratuitos (Facebook, Twitter, Snapchat...). En esa misión, muchos llevan al límite de la legalidad las prácticas para conseguir su propósito. Malditos dark patterns.

Pulsa aquí pero no mires allí

Uno de los primeros expertos en experiencia de usuario y diseño que habló abiertamente de esto fue Harry Brignull en DarkPatterns.org. Clasificó los más conocidos en algunos modelos básicos y además animó a ´´aprender a reconocerlos y rebelarse contra ellos´´.

Uno de los casos más paradigmáticos, tanto por el diseño usado como por haber acabado en los tribunales, fue el de LinkedIn en 2015, que le costó una multa de 13 millones de dólares. Básicamente, al registrarse en LinkedIn, cualquier usuario compartía los correos electrónicos de sus contactos de una forma muy sutil. A su vez, estos correos recibían supuestas invitaciones de ese nuevo usuario para darse de alta en la plataforma. Esto lo agrava el hecho de que es complicado y poco intuitivo eliminar esta sincronización que LinkedIn hizo en segundo plano.

Con los contactos y el permiso para sincronizarlos (algo de mucho valor para un servicio online) también juega Instagram, concretamente con la letra pequeña y contrastada con un gran call-to-action que, naturalmente, hace lo que la empresa realmente quiera: que le entregues tu información sin complicaciones.

Otro ejemplo simple: la marca de ropa estadounidense Old Navy descubrió que hay un emoji sospechosamente similar al punto azul que indica los correos no leídos en las apps nativas de iOS y macOS. Así intentó convencer a quienes ya habían leído su correo de que quizás había que volver a leerlo.

Cuando un servicio ofrece varios planes de precios, el que menos le suele interesar es el gratuito, normalmente con grandes restricciones o enfocado únicamente a estudiantes. Le ocurre, por ejemplo, a Wrike, una plataforma para gestionar proyectos. Ubicar ese ´´continuar con el plan gratuito´´ en ese lugar, con ese tamaño, contrastando así con el resto, no es casual ni un estándar del diseño, es otro patrón oscuro.



Uno de los más famosos dark patterns en los últimos tiempos fue el pelo de Instagram. Es un ejemplo extremo de lo malicioso que puede llegar a ser un diseño: a alguien se le ocurrió que ubicar un pelo en la imagen publicitaria de Instagram de forma que, cuando el usuario deslizase el dedo hacia arriba para eliminarlo de la pantalla creyendo que era un pelo real, le llevase a la web destino del anuncio.



También es muy habitual recibir correos de tiendas o servicios a los que nos suscribimos o compramos en alguna ocasión llamándonos a una compra inmediata con el pretexto de que la oferta ´´finaliza pronto´´. Aunque realmente sea algo recurrente y, de oferta, nada.



Este tipo de acción pasivo-agresiva se ha puesto muy de moda recientemente, y se le conoce como ´´confirmshaming´´.

´´Lo honesto no es mandarte un recordatorio, lo honesto sería no pedirte la tarjeta´´

Sobre dark patterns hemos hablado con Inma Bermejo, Lead Designer de la empresa que edita esta publicación, Weblogs S.L.(Xataka, Espinof, Magnet, etc) ´´Es una práctica muy habitual y nada casual. Desde lo típico, cuando vas a reservar en Booking y te salen alarmas de queda una sola habitación, o cuando te sale una notificación en Facebook y luego ves que es mentira, que simplemente te dice que un contacto cualquiera ha compartido algo sin vínculo hacia ti´´. Algo similar a lo que hizo Facebook cuando nadie usaba sus Stories.



Le ponemos el ejemplo de las empresas que ofrecen un período de prueba gratuito pero para acceder a él es necesario dar el número de nuestra tarjeta de crédito. Por supuesto, coincide en que es un dark pattern. ´´LinkedIn te envía un recordatorio tres días antes de que se ejecute el primer pago, ¿eso sería algo honesto?´´, le preguntamos. ´´No´´, zanja Inma. ´´Lo honesto sería no pedirte la tarjeta para algo que es gratuito. En ese caso, me parece un arma de doble filo. Amazon por ejemplo te da el primer mes de Prime gratis también, y luego no avisan´´.

Para Inma, lo importante es que quede claro que estos diseños son manipulaciones de nuestro comportamiento para que cuando un usuario vea algo así tenga claro que puede no hacer lo que no quiere hacer. Aunque un diseño le empuje a ello.

José Luis Antúnez es Diseñador de Interacción con más de quince años de experiencia creando empresas y ayudando a otras. Sobre los dark patterns, cree que sus efectos negativos para las empresas que los usan, en algunos casos, son escasos o incluso inexistentes.

´´Si miramos empresas como Amazon o Facebook parece que no afecta. Incluso hay tolerancia por parte del consumidor mientras reciban a cambio lo que esperan. La mayoría de veces ni se dan cuenta que están siendo dirigidos a gastar más o pasar más tiempo en la red de turno. A veces pienso que la relación ente las empresas que usan dark patterns y los usuarios es similar a la de esos partidos políticos que sabemos que son corruptos pero se les siguen votando.

Desgraciadamente, no creo que el uso de dark patterns afecte demasiado a la empresa de puertas a fuera. Creo que condiciona más a nivel interno. Se crean procesos para exprimir la rentabilidad por usuario y no tanto por innovar´´.

Hablando de Facebook, cómo gestiona las peticiones/sugerencias de amistad que nos llegan también es un dark pattern para evitar que sea una sección que pase demasiado tiempo inactiva.

Inma nos da otra clave: la de los dark patterns que no hacen que compremos algo o demos de alta una suscripción, sino los que hackean nuestra atención. ´´Para mí, son los peores´´, dice. ´´Se valoran menos a corto plazo pero son muy importantes porque van modificando tu comportamiento´´.

¿Cómo puede algo así ir modificando nuestro comportamiento? ´´Por ejemplo, cuando vamos a trabajar, y decidimos consultar antes Facebook... Y luego estamos dos horas. Es una consecuencia. Las notificaciones, el propio diseño... Todo eso hacen que perdamos el tiempo en algo que no queremos realmente´´.

José Luis cree que este tipo de dark patterns, los centrados en captar y retener nuestra atención, son ´´trucos más sutiles e igual de malintencionados´´. ´´Al final, el objetivo de los dark patterns se reducen a dos palabras: dinero y tiempo´´.

´´El diseño de ciertas notificaciones usa métodos comparables al de las máquinas tragaperras, el mismo principio de si habrá recompensa o no. Puede que la chica que te gusta te haya mandado un mensaje, o quizás solo sea una pavada de un amigo. Aquí tienes algo, ¡míralo!´´, dice Inma.

Twitter, Facebook, Instagram o Pinterest son algunos de los servicios que usan scroll infinito. Es un pequeño -pero poderoso- truco más para que perdamos la noción del tiempo y el volumen de información consultada cuando los estamos usando. No es muy distinto tampoco de los casinos sin ningún tipo de referencia temporal, como ventanas en las que ver la luz natural o relojes colgados en las paredes.

También hay que decir que algunas marcas, con el tiempo, han aprendido a alejarse de ciertas conductas para cuidar su reputación. Con el inicio del boom de las redes sociales de descubrió un mundo de posibilidades, pero algunas fueron descartándose en la medida en que se descubría lo que provocaba en el usuario.

Un ejemplo de esto último es una campaña de Nike en Facebook del año 2010. Para ver su vídeo era obligatorio haber dado un ´´Me gusta´´ a la página de la marca. Y además, al hacerlo, le autorizábamos a promocionar dicha campaña en nuestro propio muro. Algo que en 2018 nos hace llevarnos las manos a la cabeza tratándose de una empresa como Nike, pero que en 2010 estaba a la orden del día.

Líneas rojas

José Luis tiene claro dónde ubicaría la línea roja que jamás habría que atravesar en cuanto a diseño de cara a obtener dinero o atención del usuario.

´´Es una de esas preguntas que en la práctica tiene una variedad de grises enorme. Un inicio para crear un diagrama de decisión que puede llegar a ser muy complejo sería:

- ¿Qué es lo que le interesa a la empresa?
- ¿Qué es lo que le interesa al usuario? Cuando has alineado los intereses de la primera y segunda pregunta, te haces la tercera pregunta.
- Si diseñamos esto de esta forma, ¿se entenderá claramente y es lo que espera el usuario? ¿Así se lo diseñarías a tus seres queridos? Si es que sí, vas bien.

La prioridad la tiene el usuario a partir de la tercera pregunta.´´

En esa línea, José Luis cree recomendable que los CEO tengan cultura de diseño y los diseñadores tengan nociones de negocio.

Para Inma, la poca ética de algunas empresas -sobre todo de cara a exprimir la economía de la atención- nos puede llevar a ´´problemas graves´´. Por ejemplo, que la gente pierda la capacidad para realizar tareas básicas. ´´Con los dark patterns va a llegar un momento en que se vuelva contra la empresa. Tú puedes ser un cliente cautivo, o te pueden engañar un número determinado de veces, pero no siempre va a ser así´´.

El papel en Europa de la nueva GDPR

El próximo 25 de mayo entrará en vigor (en Europa) la nueva GDPR (General Data Protection Regulation), que servirá para regular el tratamiento de los datos de ciudadanos europeos por parte de cualquier empresa que los maneje, sea europea o no.

El objetivo principal es que los usuarios tengan más claro qué datos comparten y de qué manera son tratados por las empresas, pero también hay medidas en la GDPR relativas al uso, en mayor o menor medida, de dark patterns.

Por ejemplo, las casillas en las que nos soliciten permiso para tratar nuestros datos deben de estar formuladas en un lenguaje claro y sencillo, y de forma aislada de los términos de uso. Además, estarán prohibidas las clásicas casillas premarcadas para aceptar el envío de publicidad.

Aparte del tratamiento de nuestros datos, con la nueva GDPR se acabarán los procesos de baja complicados, ya que está contemplado que la baja sea tan fácil y accesible como el alta. ¿Cuántas veces hemos descubierto amargamente que es virtualmente imposible, cuando no ridículamente complejo, cerrar la cuenta de un servicio online? Un buen ejemplo es precisamente el de Amazon. A esta empresa, al menos para los europeos, le queda ya poco tiempo para este tipo de prácticas.

Fuente: Xataka
Corrección y edición: Illuminauta
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02/05/2018 11:04:26 am 
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ShamWow escribió:
Tus threads no sirven.
Corrección y edición: Illuminauta


02/05/2018 12:27:32 pm 
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foulke


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Otra basura publicada para que idiotas las ´´viralicen´´ por la intarwebs...

Nada peor que un forro descerebrado con pretenciones de ser astuto.


02/05/2018 01:37:13 pm 
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Deeg


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´´Sacarte tu dinero´´ o ´´Retener tu atención´´... digamos, es la visión de un perro.

Compañía que no tiene un visión estratégica... muere en menos de 5 minutos.
En el trayecto de la visión estratégica al plan estratégico: el perro no encaja.

Ergo: el perro es un dark-pattern más.


02/05/2018 06:11:17 pm 
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Deeg escribió:
Sacarte tu dinero o Retener tu atención... digamos, es la visión de un perro.Compañía que no tiene un visión estratégica... muere en menos de 5 minutos.En el trayecto de la visión estratégica al plan estratégico: el perro no encaja.Ergo: el perro es un dark-pattern más.


Como todo en el mundo del marketing, funciona hasta que deja de funcionar. Y obvio que la estrategia está dirigida hacia aquella persona que no suele prestar demasiada atención a toda la información que se le presenta.


02/05/2018 08:50:17 pm 
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foulke escribió:
Otra basura publicada para que idiotas las viralicen por la intarwebs...Nada peor que un forro descerebrado con pretenciones de ser astuto.


pues fijate que totalmente cierto, pero tal vez te guste mirar para otro lado mientras te la ponen.

el mejor ejemplo de eso son sony microsoft con sus consolas, si queres el mes gratis que te ofrecen para que pruebes, te lo dan.. si primero pones la tarjeta..


02/05/2018 09:23:15 pm 
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alfaktulu


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Putonauta es un desastre con sus hilos que valen callampa! callampa! suídate ´´intelectual´´ del loquero!! border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif>


02/05/2018 10:24:48 pm 
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foulke escribió:
Otra basura publicada para que idiotas las viralicen por la intarwebs...Nada peor que un forro descerebrado con pretenciones de ser astuto.





02/05/2018 10:29:44 pm 
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ShamWow escribió:
alfaktulu escribió: Putonauta es un desastre con sus hilos que valen callampa! callampa! suídate intelectual del loquero!! El marica este de Putonauta ha andado calladito, culo seco y sumiso ultimamente. Te apuesto lo que quieras a que la moderación o administración le amenazó de nuevo con banearle la cuenta por andar de contestona lujuriosa y por eso ha andado calladita la perra loca que no contesta ni pone negativos y anda suavecita, Jajajajajaja!Lo anestesiaron por puto.


No apuestes nada porque sos tan pelotudo e infradotado que perdés. Acordate que acá los únicos pelotudos son Folder, Alfadelkulo y vos (aunque el mas pelotudo sos vos, lejos). Hasta ahora los admins me dejaron hacer lo que quise, y hasta ahora eso no cambió. Nunca un banneo, nunca una sanción. Nada que ver con vos que se la pasan dándote voleos en el orto.


02/05/2018 10:35:03 pm 
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nicolasss escribió:
foulke escribió: Otra basura publicada para que idiotas las viralicen por la intarwebs...Nada peor que un forro descerebrado con pretenciones de ser astuto.www.subdivx.com/avatar/1475235.jpg


Sacá pecho cuando hagas referencias a mi, nuevo rico. Lo único que falta que un cabeza con pretensiones como vos me referencie, ammmmhh...


02/05/2018 10:53:25 pm 
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ShamWow escribió:
Illuminauta escribió: ShamWow escribió: alfaktulu escribió: Putonauta es un desastre con sus hilos que valen callampa! callampa! suídate intelectual del loquero!! El marica este de Putonauta ha andado calladito, culo seco y sumiso ultimamente. Te apuesto lo que quieras a que la moderación o administración le amenazó de nuevo con banearle la cuenta por andar de contestona lujuriosa y por eso ha andado calladita la perra loca que no contesta ni pone negativos y anda suavecita, Jajajajajaja!Lo anestesiaron por puto.No apuestes nada porque sos tan pelotudo e infradotado que perdés. Acordate que acá los únicos pelotudos son Folder, Alfadelkulo y vos aunque el mas pelotudo sos vos, lejos. Hasta ahora los admins me dejaron hacer lo que quise, y hasta ahora eso no cambió. Nunca un banneo, nunca una sanción. Nada que ver con vos que se la pasan dándote voleos en el orto.Señorita, ya le empezó a sudar la vagina, Jajajajajajajajaja!La admin le dejó hacer lo que quiera sin sanción? Jajajajajaja! Pero si yo mismo vi que una vez escribió que le hicieron warning los admins por andar jodiendo con su cuenta, deberia aceptar que aunque es una arrastrada de la admin, igual ya le acalambraron el culo en mas de una ocasión mi lady, jajajajajajajajaja! Niña mal criada, hasta ahora le dejaron hacer lo que quiso, eso se oyo muy puto y muy aniñado y falso por que sabemos que no es verdad.


Aprendé a escribir, mamerto. Y no tengo que jusficarte nada, sólo estamos ´´conversando´´, aunque escribas como un mandril atropellado. Sólo podés asociarte con imbéciles para decir imbecilidades, No sudo, sólo apunto una realidad: te bannearon tantas veces que ves un usuario y decís ´´¡clooooonnnnn!´´. Bancate lo virgo que sos, además de lo limítrofe, que ya te parecés al nuevo rico de Folder que no acepta que es un cabecita negra.

Mientras tanto, con mi única cuenta te digo imbécil tranquilamente, por que puedo, y porque es cierto. Nada de enojos, sólo la verdad.


02/05/2018 10:57:17 pm 
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ShamWow escribió:
Illuminauta escribió: nicolasss escribió: foulke escribió: Otra basura publicada para que idiotas las viralicen por la intarwebs...Nada peor que un forro descerebrado con pretenciones de ser astuto.www.subdivx.com/avatar/1475235.jpgSacá pecho cuando hagas referencias a mi, nuevo rico. Lo único que falta que un cabeza con pretenciones como vos me referencie, ammmmhh...Jajajajajajajjajajajja! Este tipo es el que edita largos y diarreicos textos bíblicos pero, ¿No sabe escribir la palabra PRETENSIONES con S? Jajajajajajajajajajajajajajajajajaja!BURRACONAUTA. Jajajajajajajajajajjajaja!


Errare humanum est. Editado el error, y gracias por apuntarlo, cabecita negra!


02/05/2018 11:04:14 pm 
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ShamWow escribió:
Illuminauta escribió: ShamWow escribió: Illuminauta escribió: nicolasss escribió: foulke escribió: Otra basura publicada para que idiotas las viralicen por la intarwebs...Nada peor que un forro descerebrado con pretenciones de ser astuto.www.subdivx.com/avatar/1475235.jpgSacá pecho cuando hagas referencias a mi, nuevo rico. Lo único que falta que un cabeza con pretenciones como vos me referencie, ammmmhh...Jajajajajajajjajajajja! Este tipo es el que edita largos y diarreicos textos bíblicos pero, ¿No sabe escribir la palabra PRETENSIONES con S? Jajajajajajajajajajajajajajajajajaja!BURRACONAUTA. Jajajajajajajajajajjajaja!Errare humanum est. Editado el error, y gracias por apuntarlo, cabecita negra!Gracias? Es como la tercera o cuarta vez que te corrijo, me das pena, eres patético.


Nnnaaaahhh, sé que estás celoso porque soy rubio de ojos verdes y fachero, y vos son un negro feo como un accidente en la ruta. Es envidia lo que me tenés, pero es entendible. Vos naciste en una zanja, y yo en una clínica privada. He tenido que vivir con la envidia de los demás toda mi vida, quedate tranquilo.

Hasta mañana, negro feo


02/05/2018 11:16:42 pm 
       0                           
gono


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se soluciona desconectando internet y volviendo a la vida real.


03/05/2018 09:13:58 am 
       0                           
Marlboroviceroy


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ehhhhh! el putonauta? el homo con flash en la nalga. ahora de topiqueador sobre informatica, como es posible eso.hahahahaha. border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif> border="0" src=img/foro/laugh.gif>


03/05/2018 09:18:06 am 
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Marlboroviceroy


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gono escribió:
se soluciona desconectando internet y volviendo a la vida real.


en tus sueños hahaha, afuera también te persiguen con cam en el trabajo, incluso al cruzar a la calle del parque, cuando compras no quieren que pagues en efectivo y te piden DNI, sino me crees preguntale al putazoinico del thread.


03/05/2018 11:27:41 am 
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Marlboroviceroy escribió:
ehhhhh! el putonauta? el homo con flash en la nalga. ahora de topiqueador sobre informatica, como es posible eso.hahahahaha.


¿Y vos que saltás inmigrante ilegal? Podés hablar cuando dejes de ser un indocumentado y aprendas a escribir al menos como escribe el mexicanito banneado, aunque a él tampoco se le entiende una mierda...


03/05/2018 08:11:45 pm 
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ShamWow escribió:
Illuminauta escribió: Marlboroviceroy escribió: ehhhhh! el putonauta? el homo con flash en la nalga. ahora de topiqueador sobre informatica, como es posible eso.hahahahaha. ¿Y vos que saltás inmigrante ilegal? Podés hablar cuando dejes de ser un indocumentado y aprendas a escribir al menos como escribe el mexicanito banneado, aunque a él tampoco se le entiende una mierda...Es que tu escribes tan bien tus argentinismos y eres tan pendejo que crees que todo el mundo te entiende, eso sin contar tus errores de ortografía que solo lastima y risa da ver cuando escribes payaso.


Le hablo al inmigrante ilegal, y contestás vos como la pareja tragaleche que sos. Alto putazo sos!


30/06/2018 03:34:02 pm 
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Juancho1


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Muy interesante la información. Lo malo es que si usas el internet, en cualquer caso tus datos personales estarán en peligro porque es imposible adivinar cuál página es buena y cuál mala.


12/07/2018 10:25:07 am 
       0                           
Vero904


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Es cierto que muchos sitios (bueno, casi todos) quieren que les compres algo. Y sí, a veces eso molesta. Sin embargo, cabe mencionar que hay páginas de verdad buenas en cuanto a la calidad del contenido o de los productos/servicios que ofrecen y una vez contratándolos, te das cuenta de que quieres seguir trabajando con ellos y comprando lo que ya habías adquirido. Por ejemplo, si compramos algo en Amazon y nos gusta la mercancía, seguramente volveremos a comprar algo más en el mismo sitio. Si nos gusta el servicio de Netflix, lo seguiremos contratando. Si necesitamos alguna herramienta para desarrollar nuestro propio negocio, trataremos de encontrar el servicio de la mejor calidad, como pasó en mi caso hace unos meses - contraté un plan de una herramienta de monitoreo (es esta https://www.host-tracker.com/es/ y realmente veo que me sirve mucho y no pienso dejar de pagar el precio fijo mensual porque sé que con esta herramienta mi negocio me dará más ganancias. Así que no todo lo que nos ofrecen es malo.




dark

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