Hola a todos. Voy a comentar esta anecdota sin solución por el momento.

El día 9/1 cambié mi plan pasandome a uno de internet+sms+llamadas.

Lo activé en Plaza Oeste. Y cuando llegué a mi casa, me di cuenta que no tenia ni internet ni podia mandar ni recibir sms.

Llamé al 611 y me habilitaron internet. Pero los mensajes no pudieron y se hizo un reclamo, informandome que se comunicarían. Pasado un par de días sin respuesta volvi a llamar al 611 y me informaron que efectivamente nadie se habia comunicado conmigo y que siguiera esperando. Segui esperando y el 14/1 fui al Claro donde me habilitaron el plan y me dijeron que algo quedaba pendiente en el sistema. Que esperara hasta el lunes y sino que volviera ese día. Obvio volví el 16/1 y la solución que me dieron fue cambiarme el chip.
el 16/1 no tuve más servicio de llamadas, ni sms, ni internet.... NADA. Eso fue delante de la Srta. que me atendió... solución que espere 2 hs. o hasta el otro día que se actualice el sistema.
el 17/1 fui a otro local CLARO caballito, porque estaba cerca. Y me dijeron que algo habia quedado mal configurado en el sistema y que les dejara un teléfono para llamarme e informarme que ya estaba arreglado...
el 18/1 fui al CLARO de Morón... Y la persona que me atendió me dijo que la antena ni me veia que habia un problema que el sistema no actualizaba mi chip.
Estuvo un rato adentro y me pidio que me fuera que en una hora estaba solucionado el problema que se lo habian informado del área técnica.
Obvio volví a la hora... sin servicio y me dijo que bueno que podia no ser tan inmediato... empecé a tomar temperatura... pedi hablar con la supervisora... y antes que viniera hablar estuve un buen rato esperando. Hasta que me informan que el problema era más complicado y que afectaba a varias líneas y que si bien no tenian una fecha exacta de solución ellos personalmente se iban a poner a seguir el tema.
Como SOLUCION me ofrecian darme una linea alternativa hasta que se hubiera arreglado todo y que luego la cancelaban... parecia una atención (que iluso) pero sacaron un papel que yo tenia que firmar por el chip (y me pareció coherente porque lo tenia que devolver) pero despues me sacaron un papel donde habia un monto por una nueva línea. La solución era que yo firmara como que compraba una nueva linea y luego ellos la darian de baja...(?) Es obvio que no quise saber nada. No es una SOLUCION porque si yo quiero comprar otra linea voy y la compro.
El asunto que todavia no tengo servicio, como mas verguenzas...
el 611 me dijeron que si los podia llamar al otro dia porque no les andaba el sistema. El viernes (hoy) por otro medio (chat) me dicen si puedo llamar a la hora porque no les anda el sistema, llamo a la hora y sigue sin andarle el servicio....

QUE CLASE DE EMPRESA ES ESTA?????

Me causa gracia cuando a veces se compara lo privado con lo público como si fuera mejor.

deciles que no le vas a pagar nada y vas a ver como te arreglan todo. eso hice yo cuando no me mandaban los sms.

punto aparte: por casualidad no sabes que tipo de descuento te hacen para cambios de equipo?

No te preocupes PERSONAL es igual o peor que CLARO y nadie nos defiende como usuarios, estamos a la deriba con estas empresas, se cagan en darte una atencion como uno merece.

Yo debo estar tocado por la varita de la suerte porque tanto Claro,Movistar,Speedy o Fibertel me han atendido correctamente y han sido expeditivos para solucionarme eventuales dudas o problemas.

claro!...Claro es la peor compañia de telefonia celular

Es una mierda en todo sentido. Persona que pisa mi casa con claro no tiene señal.

VaronV escribió:
Yo debo estar tocado por la varita de la suerte porque tanto Claro,Movistar,Speedy o Fibertel me han atendido correctamente y han sido expeditivos para solucionarme eventuales dudas o problemas.



yo también pero las 3 principales empresas de telefonia celular, y las 3 o 4 de internet siguen siendo un desastre. Menos telecentro que por lo que me contaron, zafa.

Ya que estamos en el tema, alguien tiene un personal a tarjeta? Me puede decir cuanto le sale un sms y una llamada (el minuto)? Porque yo estoy pagando algo de 75c el mensaje

te falto personal , speedy el 911 , las comisarias, etc.

Yo creo que los tipos pueden resolver sobre los temas especificados en los protocolos en el nivel de atención al publico. Si excede ese nivel de problema se provocan los descontroles, porque no tienen la menor idea que contestar y solo buscan sacarte de encima porque la gente que te atiende no puede comprender que no exista otro nivel de problemas. Para darles un ejemplo:
El sistema les permite hacer modificaciones de planes en diferentes puntos. Un registro toma los mensajes de texto, otro internet y otro llamadas. El sistema deja pendiente la operación para darla de alta... eso significa OK en 2 horas lo tenes. Pero que pasa si el Sistema no responde... El sistema para ellos es como un ente, no hay una persona, y no puede ser que no ande... es solo que el otro empleado no hizo bien su tarea. El problema es que ahi desconfian de vos... porque uno es un pesado, alguien que estan esperando que se vaya que lo atienda otro... te piden disculpas, tratan de ser comprensivos, pero estan esperando que te vayas.

facil amenazalo que vas a ir al ente del consumidor y a telecomunicaciones que es el ente que los regula. y vas a iniciar una demanda civil contra ellos ya que el telefono lo usas para trabajar.-