11-04-2012
Compré un Motorola Milestone 3 (XT860) en un centro autorizado de Personal en Unicenter.



21/08/2012
El teléfono venía presentando fallas en el teclado físico y lo llevé a garantía (Mach Electronics, en Suipacha 385). Tardaron una enormidad en atenderme, más allá que los empleados parecían estar desocupados. Me lo reciben y me dicen que en 5 días hábiles debería de tener la reparación (martes 28/08/2012) y que, en todo caso, ellos me iban a llamar. Me dieron, como muleto, un Motorola EX112 (ex Motokey), blanco. Ese teléfono no se acerca, por características, a lo que yo entregué (no podía navegar en internet, consultar mails o redes sociales).



27/08/2012

Consulto por la orden por internet y dice “demorado”.

28/08/2012

Vuelvo a consultar por la orden por internet y vuelve a decir “demorado”. Llamo al call center, me comunico con un operador, y me comenta que han pedido un repuesto a Motorola y que tarda de 48 a 72hs hábiles en llegar. Cuando pregunto “a partir de cuándo son las 48/72hs” me dice “a partir de ahora”. Cuando le explico que la demora se declaró el día lunes 27, me dice que no importa, que pidieron el repuesto el lunes y que a partir de que ellos me informan se cuentan los días. Me quejé en Personal y me reconocieron un 35% en la próxima factura, por los 15 días que estuve sin servicio y después de mails, quejas por FB y Twitter. Dejo asentada una queja, por el servicio en el soporte técnico.

31/08/2012

Verifico por internet si la orden estaba cumplida y decía “cancelada” y que podía pasar a buscarla a partir del próximo día hábil desde las 15hs.

03/09/2012

Me dirigí al Service donde, otra vez con mucha demora, se me informa que el teléfono está IRREPARABLE y que con la orden que me adjuntaban al diagnóstico podía ir a Personal a retirar uno nuevo. Siendo las 17:22h, y sabiendo que Personal cierra a las 18hs, me dirigí hacia la sucursal de Corrientes al 500. Me atiende un empleado, informándome que la orden aparentemente estaba mal confeccionada, que no constaba que tenían que cambiarlo por uno en garantía y que, además, debía irme con el teléfono a probarlo para ver si no funcionaba. Ante mi negativa, se comunicó con el servicio técnico y confirmó que el equipo correspondía a un cambio y me ofreció un Nokia N8. Siendo este teléfono de obvias inferiores características al mío y correspondiendo, según una tabla ARBITRARIA definida por Personal, a la misma gama que el que estaba dejando, me negué a recibir ese teléfono y exigí una solución acorde a lo que estaba pagando de teléfono y de abono mensual. Me ofrecieron un LG Optimus 7 y, siendo las 18:45hs y sabiendo que no iba a poder obtener una respuesta coherente de esos empleados, firmé lo que me pusieron adelante y me llevé el teléfono (porque trabajo con el celular y no podia estar sin equipo).



Caracteristicas tecnicas del Motorola Milestone 3

Procesador dual core 1Ghz
Memoria 512Mb
16Gb de almacenamiento interno, con slot SD
Camara de 8Mpx, filma en 1080p (Full HD)
Pantalla 4´´
Android 2.3.6

Caracteristicas tecnicas LG Optimus 7

Procesador 1Ghz Snapdragon
Memoria 1Ghz (512Mb RAM 512Mb ROM)
Camara de 5Mpx, filma en HD (720p)
Pantalla 3.8´´
Windows 7 (de fabrica, se actualizo a Windows 7.5)

Mas alla que el telefono que me dieron no esta tan mal y tiene alguna ventana en cuanto a velocidad (dada por el sistema operativo, no por el hardware), siento que me estafaron y perdi plata, por lo que queria compartir la experiencia en el foro para que no les pase.

NO CONTRATEN EL SEGURO QUE LES VENDEN, PORQUE LOS CAGAN.
Y demanden a cualquier compañia a traves de la CNC (que es lo que yo estoy haciendo, por mas que pierda tiempo no quiero que se la lleven de arriba).

Saludos

99 9

Las demandas vía CNC prosperan y salen en 1 mes aproximadamente.
Conozco 1 caso con teléfono de línea, otro con celular.
No dejen de hacer la presentación.
Suerte MrChiesa!!!

Almitamu escribió:
Las demandas vía CNC prosperan y salen en 1 mes aproximadamente.
Conozco 1 caso con teléfono de línea, otro con celular.
No dejen de hacer la presentación.
Suerte MrChiesa!!!

Mi novia es abogada, los voy a hacer sufrir por lo menos en este caso por hijos de puta. Gracias Almita.

Almitamu escribió:
Las demandas vía CNC prosperan y salen en 1 mes aproximadamente.
Conozco 1 caso con teléfono de línea, otro con celular.
No dejen de hacer la presentación.
Suerte MrChiesa!!!

Últimamente las denuncias vía CNC y defensa al consumidor están prosperando en corto término, en mi última mala experiencia (OCA Pak) el simple hecho que se usara la estructura de denuncia de defensa al consumidor hizo que se acelerara todo el tedioso proceso burocrático que en teoría la empresa necesita (1 solo documento llamando a conciliación). Con el caso de las empresas de comunicaciones es algo similar, en mi experiencia con telefonica todo comenzó a funcionar bien cuando lleve el formulario de CNC para que lo recibiera y firmara el responsable del local.

Yo con Personal tengo el siguiente problema: los números free.
Tengo en esa categoría el nro de línea de mi vieja, el celular de mi mujer y el celu de una de mis hijas.
Antes de ponerlos en esa categoría la comunicación era instantanea. Una vez puestos como números gratuitos me resulta casi imposible hacerlo. O me tira directo al contestador, o me dice que la red está ocupada o tengo que marcar mínimo cinco veces para poder hablar.
Con cualquier otro número no tengo ningún tipo de problemas. Curioso, no?

Les cuento la respuesta a mi reclamo?

No les cito exactamente el texto porque es largo y parece que me estuvieran tomando el pelo, pero lo que me dijeron fue ´´aceptaste el cambio, ahora es problema tuyo así que aclaranos cual es tu consulta porque no entendemos. No lo sabés usar? Tenés problemas con el equipo nuevo?´´

Es decir, me estafaron, perdí como $1000 en valor real del equipo, tengo un equipo con peores características que el mío (muy fachero, anda bien pero no es lo que yo compré) y estos simios vestidos de operadores de call center se me rien en la cara diciéndome ´´no entendemos tu consulta´´.

Genial, los voy a intimar con carta documento. Después les cuento.

MaxDemian escribió:
Yo con Personal tengo el siguiente problema: los números free.
Tengo en esa categoría el nro de línea de mi vieja, el celular de mi mujer y el celu de una de mis hijas.
Antes de ponerlos en esa categoría la comunicación era instantanea. Una vez puestos como números gratuitos me resulta casi imposible hacerlo. O me tira directo al contestador, o me dice que la red está ocupada o tengo que marcar mínimo cinco veces para poder hablar.
Con cualquier otro número no tengo ningún tipo de problemas. Curioso, no?

Me pasa exactamente lo mismo que a vos con los 3 numeros amigos que tengo para hablar.

la verdad q no se q hacer ahora me compre un samsung galaxy Y nose cuanto y nunca andubo bien, no me entran msj , llamada, ni what uo ni internet y mañ lo llevo a arreglar.. no me das muchas esperanzas

las empresas celulares encabezan el ranking en cuanto a quejas de los usuarios. Lamentablemente los gobernantes estan muy ocupados con fibertel y cablevision (grupo clarin) como para atender estos problemas

la gente mas informada sabe como proceder a la hora de hacer reclamaciones, pero el usuario promedio muchas veces no (y las empresas los hacen dar vueltas como trompos). Ademas el tiempo perdido haciendo las reclamaciones muchas veces es mas valioso que lo que te robaron, digamos que de todas formas te kb.

¿y cuanto sale un sms? no veo a los gobernantes de turno rasgandose las vestiduras por los precios desorbitados que cobran estas empresas.

La solución la tenés en el minuto 3:15. A lo mejor así te hacen caso!

MrChiesa escribió:
Les cuento la respuesta a mi reclamo?

No les cito exactamente el texto porque es largo y parece que me estuvieran tomando el pelo, pero lo que me dijeron fue ´´aceptaste el cambio, ahora es problema tuyo así que aclaranos cual es tu consulta porque no entendemos. No lo sabés usar? Tenés problemas con el equipo nuevo?´´

Es decir, me estafaron, perdí como $1000 en valor real del equipo, tengo un equipo con peores características que el mío (muy fachero, anda bien pero no es lo que yo compré) y estos simios vestidos de operadores de call center se me rien en la cara diciéndome ´´no entendemos tu consulta´´.

Genial, los voy a intimar con carta documento. Después les cuento.

la clave es´´ aceptaste´´ a partir de ahi se te complica, tendrias q haber pedido el mismo equipo o superior, si no te lo daban ahi reclamar, q va ser. tu novia q dice?

Ayer me agarre una calentura con los forros de personal que les juro que si encontraba algun responsable de la mierda de empresa esa, lo explotaba contra el suelo como hace hulk con loki..
Les cuento que paso:
Recibo una llamada el otro dia de personal para informarme de un plan nuevo el ´´todo incluido 300´´(o algo asi), yo tenia el ´´todo incluido redes 200´´, asi que le dije a la operadora que estaba bien con mi plan actual y que si en algun momento decidia algun cambio me comunicaria con personal.
Al otro dia recibo un sms: ´´Su pedido de cambio de plan ha sido exitoso´´ (en resumen)
WTFFF!?!?!?!!? YO PEDI EL CAMBIO, YO??
Malditos hijos de mil puta, chorros de mierda y la re concha de sus putas madres!
Bueno eso no es todo, entre una cosa y la otra no llame mas a reclamar, hasta que me llego la factura de este mes, $245 pesos, cuando venia gastando $200 aprox, asi que los llame y los recontra putie, cosa que me dijeron que me iban a devolver mi plan y elevar una nota de credito para resarcirme economicamente, a lo que les conteste que se metan en el fodooooooooo del OJEEEEETEEEE todos los smartphones que tengan a su alcance, y ahora me voy a defensa del consumidor a ver que se puede hacer....
Para cerrar, la mina de atencion al cliente con la cual hablaba, me dijo que casi $100 de mi consumo se habrian generado por mensajes del 2323 y del 123456 o como mierda sea, la verdad que nunca me han llegado esos mjs ni los he mandado, osea que no solo te coje personal, sino que tambien los otros forros estafadores de esas mierdas de horoscopo, salud, amor al 2020 y toda esa basura!
que calenturraaaaaaaaaaa!!!

eLreYLeonReturns escribió:
Ayer me agarre una calentura con los forros de personal que les juro que si encontraba algun responsable de la mierda de empresa esa, lo explotaba contra el suelo como hace hulk con loki..
Les cuento que paso:
Recibo una llamada el otro dia de personal para informarme de un plan nuevo el ´´todo incluido 300´´(o algo asi), yo tenia el ´´todo incluido redes 200´´, asi que le dije a la operadora que estaba bien con mi plan actual y que si en algun momento decidia algun cambio me comunicaria con personal.
Al otro dia recibo un sms: ´´Su pedido de cambio de plan ha sido exitoso´´ (en resumen)
WTFFF!?!?!?!!? YO PEDI EL CAMBIO, YO??
Malditos hijos de mil puta, chorros de mierda y la re concha de sus putas madres!
Bueno eso no es todo, entre una cosa y la otra no llame mas a reclamar, hasta que me llego la factura de este mes, $245 pesos, cuando venia gastando $200 aprox, asi que los llame y los recontra putie, cosa que me dijeron que me iban a devolver mi plan y elevar una nota de credito para resarcirme economicamente, a lo que les conteste que se metan en el fodooooooooo del OJEEEEETEEEE todos los smartphones que tengan a su alcance, y ahora me voy a defensa del consumidor a ver que se puede hacer....
Para cerrar, la mina de atencion al cliente con la cual hablaba, me dijo que casi $100 de mi consumo se habrian generado por mensajes del 2323 y del 123456 o como mierda sea, la verdad que nunca me han llegado esos mjs ni los he mandado, osea que no solo te coje personal, sino que tambien los otros forros estafadores de esas mierdas de horoscopo, salud, amor al 2020 y toda esa basura!
que calenturraaaaaaaaaaa!!!

Si no te dan bola, buscate un buen abogado. Defensa del Consumidor es un buen comienzo, pero la CNC es mas violento y te dan mas pelota.

ni hablar, voy a charlar con mi abogado en cuanto pueda...

Yo tengo un plan de personal que se llama black, son $200 por mes. Tengo un telefono de ultima generacion como el galaxy s3 y navego por internet como el culo, anda lento, se corta, realmente una cagada !!! ....me canse de reclamar, el callcenter de personal da lastima ponen a pendejos que no se saben ni limpiar el ojete, no saben que decir !
NO COMPREN NADA EN PERSONAL, SON UNA VERGUENZA !!!!!

Creo que todas las empresas de celulares tienen la misma política,ante un problema,el usuario queda completamente desamparado.
Aplaudo a MrChiesa por tomarse el tiempo de defender lo que le corresponde,en lo personal tenia tres lineas distintas de los tres operadores,Claro,Personal y Movistar,con plan fijo las tres,me quede solo con una (Movistar) ya que las otras dos compañías arbitrariamente me cambiaron el plan que yo había pactado .

CNC es mas fuerte, es la entidad que los multa, que les exige pagar o devolver lo ´´sacado´´ por lo general los pone de rodillas o les baja los lienzos, ahora bien, siempre es asi?
Si, casi siempre, el tema es que es en ´´segunda´´ instancia, siempre primero debe haber una denuncia previa en defensa del consumidor, una vez agotada esa instancia recién ahi entra a jugar CNC cuando las audiencias fueron negativas
Yo trabaje defendiendo a Claro para denuncias de defensa y CNC, a claro, a diferencia de PErsonal o Movistar, lo tienen mucho mas marcado, no le perdonan casi nunca una, he visto pagar fortunas en multas por errores de 20 pesos
Al menos en cba defensa labura muy bien, armate de paciencia y pelea
Yo tengo personal y cuando amenace con defensa se me rieron en la cara, ellos esperan la denuncia que casi nunca llega, en cambio en Claro hay un equipo de 100 personas destinado a defender a la empresa
Sepan que asi como las empresas son unas h de p, hay muchos garcas que son especialistas en sacarle guita a las empresas con reclamos irrisorios

matstompy escribió:
las empresas celulares encabezan el ranking en cuanto a quejas de los usuarios. Lamentablemente los gobernantes estan muy ocupados con fibertel y cablevision (grupo clarin) como para atender estos problemas

la gente mas informada sabe como proceder a la hora de hacer reclamaciones, pero el usuario promedio muchas veces no (y las empresas los hacen dar vueltas como trompos). Ademas el tiempo perdido haciendo las reclamaciones muchas veces es mas valioso que lo que te robaron, digamos que de todas formas te kb.

¿y cuanto sale un sms? no veo a los gobernantes de turno rasgandose las vestiduras por los precios desorbitados que cobran estas empresas.

Aunque los problemas de fondo aun persisten,durante este gobierno se han echo algunos avances para darle mas derechos al consumidor.....no te quepa la menor duda que ya les llegara su turno.....

WCARLASO escribió:
MrChiesa escribió:
Les cuento la respuesta a mi reclamo?

No les cito exactamente el texto porque es largo y parece que me estuvieran tomando el pelo, pero lo que me dijeron fue ´´aceptaste el cambio, ahora es problema tuyo así que aclaranos cual es tu consulta porque no entendemos. No lo sabés usar? Tenés problemas con el equipo nuevo?´´

Es decir, me estafaron, perdí como $1000 en valor real del equipo, tengo un equipo con peores características que el mío (muy fachero, anda bien pero no es lo que yo compré) y estos simios vestidos de operadores de call center se me rien en la cara diciéndome ´´no entendemos tu consulta´´.

Genial, los voy a intimar con carta documento. Después les cuento.

la clave es´´ aceptaste´´ a partir de ahi se te complica, tendrias q haber pedido el mismo equipo o superior, si no te lo daban ahi reclamar, q va ser. tu novia q dice?

Dice que con tiempo y paciencia se les puede sacar hasta los calzones, porque en este tipo de denuncias gana siempre el cliente. Acepte porque eran ya dos horas que estaba ahi adentro y mi celular no andaba, necesito un telefono para trabajar. Tengo todo por escrito y documentado, los voy a hacer mierda.

Gracias a todos por los consejos, sobre todo a ´´pelados´´ porque es un buen dato el que tira. Les voy contando.

eLreYLeonReturns escribió:
Para cerrar, la mina de atencion al cliente con la cual hablaba, me dijo que casi $100 de mi consumo se habrian generado por mensajes del 2323 y del 123456 o como mierda sea, la verdad que nunca me han llegado esos mjs ni los he mandado, osea que no solo te coje personal, sino que tambien los otros forros estafadores de esas mierdas de horoscopo, salud, amor al 2020 y toda esa basura!
que calenturraaaaaaaaaaa!!!

Esto yo ya lo puse en algún thread, pero no lo puedo encontrar.
Me sucedió algo similar, con ese tipo de números.
Tenés que llamar a Personal y pedir que te digan si estás suscripto a algún número o servicio de sms (sí, así como suena de loco).
Ahí te enterás que te suscribieron automáticamente a esos números (en mi caso eran 3 números diferentes) y los sms que yo recibía de ellos y ni bola daba, los pagaba yo y a precio de oro.
Con lo cual pedí la des-suscripción, y que además o me demostraran cómo yo me había suscripto, o que me reintegraran el dinero.
De una me dijeron ´´hay fallas con este tipo de números, no vamos a chequear nada porque si Ud. dice que no se suscribió, es que no se suscribió´´ (me sonó a ´´suscribimos a todos, al que se queja le damos la razón porque sabemos que lo estamos truchando´´)
a) me acreditaron el dinero
b) no recibí más sms de esos números
c) en casa ya es norma, cada 2 meses llamamos a Movistar y preguntamos si estamos suscriptos a algún servicio de sms.

Llamen y averiguen si están suscriptos a algo.

Edit: no era un thread, era un mail. Lo posteé en la home para no hacer off topic acá, pueden ver el proceso para comprobar si te están estafando Acá